logo ver bra siteAtivo 40-100.jpg

FAQ

Perguntas e Respostas Frequentes

Qual o dia de entrega do meu pedido?

  • R: O prazo de entrega está informado na via do Pedido que lhe foi entregue no momento de sua compra. Este prazo foi acertado entre as partes no momento da compra e pode ser antecipado sem aviso prévio. Também podem ocorrer alterações nos prazos de entrega conforme preceitua o Contrato de Compra e Venda que lhe foi entregue no momento de sua compra.

 

  • Gostaria de saber o dia exato da entrega e instalação?
  • R: O prazo de entrega está informado na via do Pedido que lhe foi entregue no momento de sua compra. Este prazo foi acertado entre as partes no momento da compra e pode ser antecipado sem aviso prévio. Também podem ocorrer alterações nos prazos de entrega conforme preceitua o Contrato de Compra e Venda que lhe foi entregue no momento de sua compra. A data de instalação deverá ser acordada juntamento com o Vendedor que lhe atendeu, tendo em vista que há a necessidade da presença de um responsável pela compra no momento da instalação.

 

  • Preciso de uma posição referente ao meu Pedido. Qual a previsão de entrega?
  • R: O prazo de entrega está informado na via do Pedido que lhe foi entregue no momento de sua compra. Este prazo foi acertado entre as partes no momento da compra e pode ser antecipado sem aviso prévio. Também podem ocorrer alterações nos prazos de entrega conforme preceitua o Contrato de Compra e Venda que lhe foi entregue no momento de sua compra.

 

  • Já fazem mais de 30 dias que comprei, quando vocês irão entregar?
  • R: O prazo de entrega sempre será baseado em dias úteis, tais prazos podem varias de acordo com o material do Pedido. O prazo de entrega está informado na via do Pedido que lhe foi entregue no momento de sua compra. Este prazo foi acertado entre as partes no momento da compra e pode ser antecipado sem aviso prévio. Também podem ocorrer alterações nos prazos de entrega conforme preceitua o Contrato de Compra e Venda que lhe foi entregue no momento de sua compra.

 

  • 30 dias úteis? Muito tempo!
  • R: Nossos produtos são fornecidos sob medida, tal logística de produção envolve tempo para conferência in loco, informações detalhadas e confirmadas sobre o projeto envolvido, além de se tratar de um trabalho artesanal em produtos naturais. O tempo informado é o tempo necessário para que consigamos entregar um produto com a qualidade que almejamos aos nossos clientes. 

 

  • Qual o dia exato que minhas pedras chegam? 
  • R: O prazo de entrega se baseia em uma data estimada. Trabalhamos para entregar antes da data estabelecida, porém, por se tratar de materiais naturais, podem haver ocorrências de força maior conforme preceitua o Contrato de Compra e Venda que lhe fora entregue no momento da compra.  

 

  • Vocês não possuem as peças prontas?
  • R: Há produtos que temos para pronta entrega, mas os materiais sob medida e outros que necessitam de prazo para que nossos fornecedores nos atendam, necessitam de prazo.

 

  • Essas pedras vão soltas?
  • R: Sim, as pedras decorativas vão soltas, e no momento da entrega o nosso pessoal é treinado para arrumar-lás da melhor maneira possível, atendendo o padrão de qualidade Dekor Art.